İade ve Değişim Koşulları

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün kullanılmamış ve hasarsız ise iade/değişim yapabilirsiniz.
  • İade/değişim sürecinizin daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için, lütfen paket içeriğine sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi belirten bir not eklemeyi unutmayın.
  • Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, iade faturası da eklenmelidir; aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.
  • Alıcı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez.

Paketleme Koşulları

  • İade/değişim yapılacak ürünlerin zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
  • Üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandıyla kapatılmış ürünler iade edilemez. Bu tür ürünler alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
  • Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile iade edilmelidir.

Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürünler

  • Raw Supply Global tarafından gönderilen ürün kusurlu, yanlış veya eksik ise, anlaşmalı kargo kodumuz ile ücretsiz olarak iade/değişim yapabilirsiniz.

  • Anlaşmalı kargo kodunu iade/değişim talep formu veya WhatsApp Destek Hattı üzerinden öğrenebilirsiniz; kod kullanılmazsa kargo ücreti müşteriye aittir.

Hasarlı Ürünler

  • Kargoyu teslim almadan önce pakette gözle görülür bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisinin gözetiminde paketi açıp ürünün sağlamlığını kontrol edin.

  • Ürün kargo sırasında hasar görmüşse, teslim almayın ve kargo görevlisi tarafından tutanak tutulmasını sağlayın.

  • Ürün bize ulaştığında, iade/değişim işlemi yapabilirsiniz.

Hatalı Siparişler

  • Yanlış ürün seçimi, ölçü hatası veya fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Müşteriye özel üretilen ürünlerde, kusur Raw Supply Global’e ait değilse iade mümkün değildir. 

Kampanyalı Ürünler

  • Kampanya kapsamında hediyeli gönderilen ürünlerde iade/değişim gerçekleştirilebilmesi için hediyenin de iade edilmesi gerekir.

İade Süreçleri

  • Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade 1–3 iş günü içinde işleme alınır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade 7–14 iş günü içinde işleme alınır.
  • Siparişinizin durumu “İptal Edildi” olarak güncellendiğinde, ödemenizin tamamı kredi kartınıza veya havale yaptığınız banka hesabına iade edilir.
  • İade tutarının banka hesabınıza yansıma süresi, kullanmış olduğunuz bankaya göre değişebilir.
  • Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılır.
  • İade tutarının görünmemesi durumunda, lütfen bankanızın müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Değişim Süreçleri

  • Gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında, değişim koşullarına uygunsa ve ürün stoklarımızda mevcutsa, en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde siparişinizde belirtilen teslimat adresine gönderilmek üzere yeni ürün kargoya teslim edilir.
  • Değişim koşullarına uygun ürün stokta yoksa, ücret iadesi yapılır veya müşteri talep ederse, fiyat farkının ödenmesi halinde eşdeğer veya üst model ürün ile değişim yapılabilir.